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在線調查表設計方略 |
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2005-04-12 網上營銷新觀察 |
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（網上營銷新觀察 MarketingMan 編譯 2000-02-16）
調查表在互聯網上隨處可見，尤其是調查公司，請求瀏覽其網站的每個人參與其各種調查。
但事實上，許多在線調查表設計得非常糟糕，有時使被調查者佔用太多時間、無所適從，甚至感到厭煩，一個設計得不夠理想的調查表收集的數據往往是無用的、不完整的、沒有代表性的，而且反饋率也不會太高，這樣的調查結果自然沒有多大使用價值。
人們越來越認識到，在線調查是一個瞭解顧客的很好渠道，但前提是必須設計一個好的調查表。
如果你需要調查資料，可以在自己的網站上設置一個在線調查表，或者向咨詢公司咨詢，也可以請專業調查公司為你做調查，無論你採取那種方式，下面所述的一般指導方針對於取得理想的調查結果都會有所幫助。
問題應該像一首好詩。力求簡明扼要，可有可無的問題或者沒有太多實際價值的資料無須出現在調查表中，因為現代人總是沒有太大的耐心去回答一些無關緊要的問題，何況在互聯網上填寫在線表單。
問題應該容易回答，好的調查表應該像一個好的網站一樣實用，提問不要像在研究院裡那樣——特別是當調查對象是一般讀者。試著站在被調查者的位置想想。
應該讓被調查者有一種參與某種重要活動的感覺,填寫調查表就好像幫助自己或所關心的人,通常情況下,提供一定的激勵措施會有明顯的作用。
問題不應有偏見或誤導，避免使用晦澀、純商業以及幽默等容易引起人們誤解或有歧義的語言，同時，不要把兩種及以上的問題放在一個問題中，例如，「你認為這個網站是否易於瀏覽且有吸引力？」這樣的問題將使回答者在不完全肯定時無法選擇。
調查表中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。首先要明確通過調查要達到什麼目的，所有問題要圍繞主題。網上調查是一個蓬勃發展的新行業，我們會在許多地方看到網上調查，只有設計正確的調查表，才能得到正確的反饋信息。
（原作者 Jeffrey Graham)
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