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如何面对问题 |
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2005-04-30 |
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首先了解自己对自己的要求，这是一个理性、清楚的了解，将所面对的问题自己的要求做一个准确、可靠的评估。有时在工作上，当遇到一些不清晰的指示时，最好尽量澄清问题的要求及指标，解决权力与责任的均衡。
当知道了问题的要求及指标后，便要评估自己的应付能力。有时真的需要学习一些技巧，令我们在处理这些问题时更加有效率；有时需要专业知识、宗教信仰、人际关系，甚至求助心理辅导机构。
至于在如何组织自己的工作方面，一般而言，有几项原则可以考虑。其中一个是我们可以尝试将自己的工作根据时间做一个合理编排，很多时候我们体验到工作压力的原因是很多件事同时处理，结果无法把每一件事均处理得很好。有人建议我们可用时间表方法来做事，将所需要做的工作里每一部分的步骤之逻辑关系清楚列明，这样便知道每个步骤完成所需的时间，然后列成一个比较合理的图表来处理。
要将工作编排好的一个重要步骤是定出优先顺序。何者重要？何者较为次要？何者做错或做漏也不会引致严重后果？我们必须了解这些事情的优先顺序。很多工作人员出现困难是因为用了很多精力及时间处理一些相对没那么重要的事情，一些真正重要的东西他们可能疏漏了，他们可能需要多些冷静、理性的计划，将一些重要的东西列成优先次序来处理。
我们除了知道处理问题时有哪些技巧需要学习外，还要知道有什么设施、环境和方法。例如，某些业务程序要越过一些其他人及部门的障碍，令我们更有效率地工作，或者有些设施或资源是我们没有的，便要去寻找，这样才能增加我们应付压力的能力。
有时，我们要现实地衡量我们处事的力量，在适当时候便要拒绝一些超越自己能力范围的工作要求。学习如何向上司及客户解释你工作能力的限制及令对方对自己有较现实的要求。若勉强应承一些自己明知没有能力去完成的事，其实对任何人都没有好处。
另外，要知道在何种情况下可发展一些新的解决问题的方法。很多时候在一个工作环境久了，会使人只会依循一种方法去解决问题，但任何问题，其实均有可能有些新的方法去解决。多给自己机会尝试不同的工作形式及新解决方法，这会增加自己处事的灵活性。当遇到新的问题时，便不会拘泥于一些旧的方法，而无法解决。
我们又要把握机会，建立各种与我们公事上解决问题有关的资源。例如，建立一些关系、认识一些可以解决某类问题的人，知道如果遇到某一类问题，可以找哪一类人帮助，并与他们维持一定关系，令自己认识更多有关的活动及服务。
此外，若有些处境是不可接受的，我们便要立刻离开那个处境。例如，有些工作要求完全是不合理的，是自己能力以外的，若仍勉强自己留下来拼命支撑，会对自己造成很大伤害，对工作也没有好处。有些工作基本上的安排是有问题的，你会发觉很多人在努力尝试去做之后仍然失败，这就显示出这些工作本身是有严重问题，并非一个正常人可以处理得了的，这时，除非你确信自己有相当的能力，否则还是避之为吉。
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