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惠普的价值观
2005-05-07
一、 背景资料
惠普（Hewlett-Packard）创立于20世纪40年代，由毕业于斯坦福大学的B．惠利特和D．帕卡德筹资创办最早的产品是用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器。如今该公司已经在世界十大信息产业中仅次于IBM公司和富士通而名列第三。1999年，《财富》杂志全球最大500家企业排行榜名列41，营业收入额470.61亿美元,利润29.45亿美元,资产额336.73亿美元。
二、惠普的企业宗旨和公司价值观
在90年代以前，惠普的企业宗旨是设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信息、帮助决策、提高个人和企业的效能。90年代后，第二任总裁J.杨提出,以上企业宗旨在电子时代还可以，但在信息时代需要加以修改。为此，惠普花费了4000万美元求助于咨询公司，得到了现今的企业宗旨：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能，公司把它作茧自缚为自己发展的“引擎”。1939年，美国斯坦福大学的比尔.惠利特和戴夫.帕卡德决定开创接着的事业，由他们两人的姓联合命名的惠普公司初期生产的是产品价格低、性能好声波振荡器。到1942年，员工仅有60人，1960年销售额突破6000万美元，到1997年，销售额高达428亿美元，利润达31亿美元，在《财富》500强中排名第47位。企业由最初生产声波振荡器的小公司发展到以电脑打印机为主，电脑设备、电子仪器品种的跨国公司。惠普公司在长达半个多世纪的经营中，强大的企业文化系统在促进企业业绩增长方面起到关键作用。
公司创立伊始，公司的创立者们就明确了其经营宗旨：瞄准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。在这一经营宗旨上，惠利特与帕卡德建立起了共同的价值观和经营理论，这一价值观与经营理论同时体现在他们聘用与选拔职工之中，换言之，他们是按这一价值观标准来聘用和选拔公司人才的。他们对公司员工大力灌输企业宗旨和企业理念，使之成为惠普公司的核心价值观。惠普公司的价值观就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。在这一核心价值观基础上，公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。这种被称为“惠普模式”的企业文化是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种惠普激发创造因素的文化系统，在这一文化系统中，惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于消费者。在企业内部提倡人人平等与人人尊重。在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模，坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营方式极大地刺激了公司的发展，有力促进了公司经营业绩的增长，公司在50-60年代纯收入就增加了107倍，仅从1957-1967年公司股票市场价格就增加了5.6倍。投资回报率高达15%。进入90年代，惠普公司重点发展计算机，时至今日，它已成为全球最大的电脑打印机制造商。随着公司规模的不断扩大，公司的企业文化培育出更为丰富的文化内涵。同时，随着社会经济的进步、市场环境的变化，惠普公司也在不断变革着自身的文化体系，90年代以来，企业新一代决策者们保留了原有文化体系那些被认为是惠普企业灵魂的核心价值观，并根据经济发展现状，废止了一些不合时宜的东西，加入新的内涵。约翰.科特诊断”改革后形成的新型企业文化,其主流的确是对市场经营的新环境的合理反馈。这种与新的市场环境污染的适应性显然是一种充分合理的适应性。因此，它敢是一种比原有企业文化更高、更好的适应市场经营环境的企业文化”。
在这种“更高更好”的企业文化推动下，惠普在90年代又得到了空前发展。1992年收入达16亿美元，1993年达20亿美元，1994年达到25亿美元，1995年以后，收入进一步加快，年收入从31亿美元增加到1997年的428亿美元。惠普的发展说明企业文化的强大推动力。公司提倡人人尊重与人人平等，注重业绩的肯定，对员工表示出信任和依赖，倡导顾客至上的经营观，以向顾客提供优质且技术含量高的产品，有效解决顾客的实际困难，极力为公司股东服务，这些准则和价值观为企业的发展奠定了坚实的基础。
惠普公司的发展历程与骄人业绩从实践上证明了：强有力的企业文化是企业取得成功的新的“金科玉律”。惠普企业文化值得我们深思，我们在惠普公司案例的分析中可以发现这样一个问题，那就是惠普公司的企业文化系统何以能在长达半个多世纪的公司经营中持续地发挥着促进公司业绩增长的作用，而同样具有雄厚企业文化力量的许多其他著名，如花旗银行通用汽车公司。J.C.彭尼公司等。其企业文化系统却没能像惠普这样持续有效地促进公司业绩增长呢？约翰.科特认为:”惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。这一体系使得公司长期经营业绩一直保持良好，它的短期经营业绩虽有波折也令人较为乐观。”可见，要使企业业绩持续增长，建立这样一种文化体系是必须的，即在这和体系中核心价值观必须是先进而有效的，这一体系应是一个开放而动态的体系，拥有能根据市场环境污染变化而适时调整的机制。这也许是惠普案例给我们的最大启示。
在惠普企业文化体系中，其核心价值观是相对稳定，先进而有效的。惠普公司的财务部主任在评价公司核心价值观认为，惠利特与帕卡德在很多年以前就将公司企业文化中存在的重要标的加以确定了。这些构成核心价值观的重要组成部分，并不是那种十分具体的、特定的目的。而是一种指明企业成功之道的经营理念，是一种不受时间局限的思想，它强调公司的盈利价值，注重满足顾客，公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间的和谐的价值原则。这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则，正是这些原则使惠普公司比那些以“将公司建成达到债券AA极”为核心思想的公司更成功的适应日益变化的市场经营环境。事实上，惠普公司的核心价值观一直被视为公司成功哲学的精髓，这种以创新精神与团队精神为价值取向的经营理念，对公司多年经营过程中保持较强的市场竞争力发挥了相当重要的作用，同时，融于每位员工思想之中的为顾客服务的价值观也大大提高了惠普公司对市场经营环境的适应程度。但是，惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能适应变化，作反应的开放的、容易变化的成分加以区分。从公司发展的全部过程来看，多年来，公司中基本的核心价值观念是基本稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念变化并不很大。变化最大、最明显的是个体的经营策略和某些经营方式。这些变化虽不是随意的、轻而易举的，但却是必须的。
惠普公司企业文化的适度变化有时候还是很明显的。约翰.科特把这种适度变化形容为“是显而易见”。惠普公司原来的企业文化是一种强调从公司内部选拔人才的文化。公司产业目标转移，进入计算机领域后，惠普公司逐渐改变了这种传统做法，鉴于要想在计算机这样高科技领域发展，必须有一批精通业务，熟悉顾客的经理人员，而从旧有领域提拔上来的经理人员显然不能胜任工作。从公司外面聘用专业人才成为有效途径。尽管从传统的内部提拔到从外聘用专业人才，公司的用人哲学发生了很大变化，但这一变化是适应市场环境变化的。惠普公司总裁约翰.杨认为，只要与公司经营环境相关市场发生变化，公司企业文化的某些内容也会产生相应的变革，以保持与市场经营环境的适应。值得注意的是，惠普公司的这种开放和动态的文化体系及其拥有的随机制宜的机制与公司相对而言稳定的核心价值观并不矛盾，相反，核心价值观还是这种体系与机制赖以生存和发挥作用的保证与基石。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的变革产生根本原因 正是公司企业文化核心价值：那些更稳定、更抽象的内容决定的。“这种价值观念。行为方式的内核促使人们重视公司构成的主要要素成分，关注引起改革的那些新观点和领导才能”。当各个构成素发生变化时，核心价值观所倡导的尊种领导才能和创新思想就会作出反应，这是一种内在的、自愿的反应，这一反应要求企业改进经营策略或经营方式，以使企业与外部环境保持协调一致。
三、点评
1． 从惠普公司的企业文化建设看，它的文化是适应市场变化的。换言之，公司企业文化的某些内容应当随环境的变化作相应的变革，以保持与市场经营环境的基本合理的适应。正如上文所说，惠普公司的这种开放而动态的文化体系及其拥有的随机制宜的机制与公司相对稳定的核心价值观是一致的，核心价值观还是这种体系与机制赖以生存和发挥作用的保证与基石。惠普的企业文化与市场环境相适应而所作的变革产生的根本原因正是公司的决策层及时地洞察和果断的决策。他们关注引起改革的那些新观点，各个构成企业的要素发生变化时，核心价值观所倡导的尊重领导才能和创新思想就会作出反应。
2． 对于惠普这样的制造业企业而言，建立起有力而高效的企业文化体系似乎要容易一些，因为制造业是建立在有形生产线的基础上的，但是并不能因此就说它的经验没有典型的意义。麻省理工学院著名管理学家艾德加.沙因认为，企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互交往，并且无论从事什么经营活动，不断重复使用解决问题的方法，应付以生成企业文化的一部分，制造业公司在企业文化实践中的经验对其他行业也具有指导意义。
3． 惠普公司能在半个多世纪的公司经营中取得令世人瞩目的经营业绩，与公司的企业文化是分不开的，一方面是坚持核心价值观；另一方面是作适应性变革。正如上文指出的：其核心价值观是相对稳定，先进而有效的。这些构成核心价值观的重要组成部分，并不是那种十分具体的、特定的目的。而是一种指明企业成功之道的经营理念，是一种不受时间局限的思想，它强调公司的盈利价值，注重满足顾客、公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则。公司还能够成功地适应日益变化的市场经营环境，这种以创新精神与团队精神为价值取向的经营理念，对公司多年经营过程中保持较强的市场竞争力发挥了相当重要的作用。惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能适应变化，作出反应的开放的、动态的体系。惠普的决策者们认为，他们有必要将惠普企业文化中那些核心成分，那些较为稳定的成分与另一些不重要的、容易变化的成分加以区分。从公司发展的全部过程来看，多年来，公司中基本的核心价值观念是基本稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念变化并不很大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式。这些变化虽不是随意的、轻而易举的，但却是必须的。这些经验对于我们的企业具有指导意义。
（刘广铭）
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