简体版
|
繁体版
|
联系方式
|
网站地图
|
网站首页
营销新闻
营销知识
营销研究
营销技巧
营销策略
企业管理
推 荐 文 章
关联网站推广策略——关联网站
几种常用的网站推广手段
企业网站推广经验介绍
网站推广十不要
网站推广——搜索引擎登记技巧
无网不胜的中小企业网站建设
简洁有效的15种网站推广方法
几个颇有创意的网站推广方法
简洁有效的15种网站推广方法
网站推广不可不知的五个关键步
网站推广技巧
中小型网站建设服务商发展的建
网站策划“九问”
网站推广十不要
网站策划推广浅谈
网站策划随想
网站建设业务漫谈
网站推广方法--友情链接
常用的网站推广手段
网络营销：
首页
>
企业管理
>
文章详情
荣事达的“和商理念”塑造
2005-05-07
一、 背景资料
近年来，中国家电行业竞争十分激烈，出现了多起恶性竞争事件。这些事件。这些事件所产生的后果是严重的，对市场、对同行、对企业都造成了极大的伤害，企业和社会都付出了沉重的代价。据上海媒体报道：1997年3月，中国两家最大的家电企业爆发“上海滩大战”，其中一家的销售人员发放印刷品声称对方产品技术不过关，售后服务跟不上，产品积压30万台云云，在上海市的各大市场公开散发，对方为此提出抗议，两家对簿公堂。此类事件也发生在另两家国内著名的家电企业（S和Y）之间。S公司的咨询人员到Y公司的柜台前殴打怀有身孕的Y公司销售小姐，在南京又发生“S公司职工踢Y公司职工”的事件。随着市场竞争的日趋激烈，不正当竞争行为风烟四起。 为了防止恶性竞争的进一步蔓延，荣事达在中国企业管理研究会的帮助下实施了荣事达“和商”理念塑造并推出“中国第一部企业自律宣言——荣事达企业自律宣言”。
二、“和商”理念的形成和推出
（一）“和商”理念的形成
荣事达集团公司成立于1994年1月，同年3月与日本三洋电机株式会社等5家企业组建合资公司。1995年1月，被国家经贸委、国家税务总局、国家海关总署联合评定为全国企业“技术中心”，担负起国内洗衣机行业产品开发和研制的重任。1996年2月，通过IS09001G国际质量体系认证。8月与美国家电第三大企业美泰克公司合资。公司历年被评为全国500家最佳经济效益和全国500家利税大户，全国洗衣机市场占有率、销售额、销售量第一，现有职工8000余人，总资产15亿元，1997年，生产洗衣机175万台，产销率达99.7%。
荣事达地处安徽合肥，安徽是中国徽商商业文化的发祥地，素有“和气生财”、“互惠互利”的商业精神。该企业在长期的经营实践中认真吸取其中的精髓，贯彻到企业对内、对外关系之中。中国企业管理研究会的专家进驻该企业后，进行了深入细致的调研，从企业发展史、企业与供应商、销售商长期合作的过程中整理出大量对现代企业运作仍有指导意义的商业伦理和企业伦理精神，并在此基础上进行提练，归纳出“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以主生利、以德兴企”为核心精神的“和商”理念。以此作为处理企业与消费者、企业与商界、企业与企业之间、企业内员工之间的基本行为准则。
“和商”理念的具体内容是：
1.实行企业自律。公开宣布：企业在对内对外的各种活动中所形成的“和商”理念是企业调整各种关系的道德规范和自律准则。
企业在经营中，一切都要从消费者的利益出发，严于律己，宽于待人，在企业内部严格实行零缺陷管理，追求产品零缺陷和服务零缺陷。
努力把“和商”理念转化为全体员工共同致、彼此共约的内心态度、理想境界和行为方式，以此激发全体员工的积极性、创造性，以实现“办一流企业，创一流品牌，树一流形象”的企业目标。
爱国、爱企、爱岗是每一个职工正确处理国家、集体、个人利益关系的根本准则，企业将继续用这一准则规范员工的行为。
2.企业竞争道德。积极倡导和努力贯彻竞争道德是保证社会主义商场经济有序化和健康发展的必然要求，它对于规范市场主体行为、维护市场公平竞争和社会经济秩序、保护经营者和消费者合法权益、防止不正当竞争都具有重要意义。企业全体员工在贯彻自律准则的同时，应向全社会倡导扬善弃恶、公平竞争的风尚，使各竞争主体的竞争行为得到科学、公正的评价。
社会主义条件下的企业竞争应当遵循党的方针政策，遵守国家法律法规，遵守行规行约，自觉接受市场和广大消费者的评价和监督。企业竞争应当通过加大科技投入、改进生产设备、改善经营管理、不断开拓市场等手段来实现，最终形成良好的竞争环境和文明体系。企业应倡导与新时代相适应的竞争道德，用它来约束企业行为，并要求企业全体员工通过正当正的手段来增强自身的竞争能力。
企业之间的不正当竞争、不公平竞争和非法竞争有悖于社会主义市场经济运行规则和竞争道德，破坏了市场经济的机会均等、公平竞争的原则。为了防止不正当竞争和非法竞争，就必须大力营造有利于企业公平竞争的道德文化环境。
3．企业对外行为准则。企业是社会物质生产的主要部门和社会物质文化的创造者，担负着为社会提供物质产品和服务的责任。企业的经营活动是在同政府、行业协会、顾客、协作商、金融机构、新闻媒体、公众、社区等方面的相互联系中得以实现的。因此，企业在制定自己的经营目标时，必须认真考虑企业对社会承担的责任和义务。必须做到：
（1） 全心全意地为顾客和用户服务，做到顾客满意，用户满意。
（2） 对竞争对手，强调共存“双赢”，共同发展。
（3） 对供应商，以诚相待，愿与供应商结成质量效益命运共同体，共同努力为社会提供优质的产品。
（4） 对分销商，热情相待，真心相处，相互协作，共同维护消费者权益。
（5） 对国外合作伙伴，坚持相互尊重、平等互利、风险共担、利益共享。、
（6） 自觉承担社会责任，关心支持社会公益事业，在产品开发、生产经营等环境严格实施环境保护措施，促进社会的可持续发展。
为了向社会提供优质产品，企业应全面、深入地贯彻《中华人民共和国质量法》和《国家质量振兴纲要》，努力按照国际通行的质量标准体系，实施全过程零缺陷质量管理，使消费者的质量要求变成企业员工的质量意识和自觉行动。
严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》切实保护消费者的利益。
（1） 尊重消费者的意愿，维护消费者的利益，向消费者真实地提供产品性能、价格、规格、等级、生产日期、使用寿命、售后服务、服务内容等有关情况，确保消费者的各项权益得以落实。
（2） 向消费者提供热情周到的售前、售中、售后服务（包括安装、调试、维修等）
（3） 欢迎消费者的批评和建议，根据消费者的意见不断改进产品和服务。
在对外交往和参与市场竞争的全过程中，严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》，用它来规范自己的经营活动。决不使用不正当的竞争手段损害竞争对手，力倡商业道德，做到相互促进、共同发展，为公平竞争创造良好的环境和条件。
（1） 自觉维护行业协会和各级主管部门的权威性，提倡顾全大局，求同存异，共同为中国产业的发展做出贡献。
（2） 倡导行业内部的企业共谋发展，放眼未来，不为短期利益所动，摆脱不成熟的、不正当竞争手段的困扰，自觉为市场经济的有序化做出贡献。
在广告活动中，严格遵守《中华人民共和国广告法》，力倡诚实、信用、公平、合法的基本原则，实事求是地宣传自己的产品，不欺骗和误导消费者，不贬低其他企业。
（1） 广告内容与形式应健康、文明、客观、清楚地说明产品的性能、用途、选题、价格和售后服务。使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语应当真实、准确，并标明出处。
（2） 广告中不采用令人误解的方法贬低竞争对手的产品和服务，不侵犯对手的商业信誉，不侵害对手的合法权益。
（3） 遵守法律和行政法规，切实履行自己的广告承诺和广告义务。
严格遵守《中华人民共和国统计法》。以认真负责、客观公正的态度及时填报统计数据，提高统计信息的及时性、科学性和真实性。
（1） 向行业协会等上级主管部门如实上报各项经济指标和统计数据。为国家和行业提供准确的信息。
（2） 不以任何模棱两可的用语和过期的荣誉进行广告宣传以误导消费者。
（3） 不断章取义地利用某些统计资料做有利于本企业，而有损于兄弟企业的广告宣传。
（4） 本企业的统计工作接受行业协会统计管理部门和社会公众的监督。
4．企业对内行为准则。在企业内部积极营造“和商”的人文环境，形成既讲制度，又讲人情，既讲竞争，又讲和谐，既讲契约，又讲奉献的良好氛围。
（1） 科学管理的核心是制度，行为管理的中心是人和积极性。制度可以把人的操作精确到分秒，但制度永远管不到人的内心深处，因此需要通过感情交流，调动员工的积极性、主动性和创造性，以弥补制度管理的不足。讲企业自律就是要摆正制度和人情的关系。
（2） 竞争可以激发企业的活力，消除惰性，形成激励机制。但一味强调竞争，忽视和谐，将造成冲突，破坏整体协调。个人价值的最大化来源于员工的竞争，集体价值的最大化来源于个体间的和谐。讲企业自律就是要摆正竞争与和谐的关系。
（3） 劳动契约是劳动者付出劳动与企业支付报酬的协议，但它无法满足个人对企业的精神需求和集体对个人的精神关怀。契约使劳动成为物质生活手段，奉献使劳动成为精神世界的追求。讲企业自律就是要摆画龙点睛契约与奉献的关系。
企业管理者的自律准则：应自觉学习政策理论，不断提高政策理论水平；加强法制知识学习，增强法制观念；努力学习市场经济理论，提高参与市场竞争的能力的决策水平；提高领导能力，加强民主作风。
企业员工的自律准则：加强政治理论和业务学习，提高工作技能和综合素质，增强竞争能力和自律意识，严格遵守企业员工守则和文明礼仪。
5．企业自律准则的检查与监督。为了保证自律的实施，每年在公司内开展一次检查评比活动。对模范执行准则的员工进行表彰，对违反准则的员工应及时进行教育，对造成不良社会影响的进行严肃处理。
真诚地接受政府部门、行业协会、消费者组织、竞争对手、新闻媒体、社会公众等方面的监督，欢迎社会各界通过电话、信函、来访、投诉等方式进行社会监督。
（二）“和商”理念的推出
1997年5月18日，《经济日报》全文整版刊出了《中国第一部企业自律宣言——荣事达自律宣言》，接着在钓鱼台国宾馆举行了新闻发布会，中央电视台进行了实况转播，《焦点访谈》又作了追踪报道，新华社向全国各大报纸发出通稿，《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《中国轻工报》、《中国青年报》、《工人日报》中央人民广播电台等各大媒体都作了报道。此后，在《经济日报》多功能厅举行了在京专家学者参加的理论研讨会，充分肯定了《中国第一部企业自律宣言》的理论意义和现实价值。
新华社通稿指出：“和商”理念的推出，表现出健康文明的姿态，市场经济条件下，企业离不开竞争，惟有公平的竞争才能促进其成长和发展。这一理念对于家电行业、轻工行业乃至全国各行各业，都有普遍的借鉴意义和参照作用。
《人民日报》的评论员文章指出：《中国第一部企业自律宣》是在市场竞争日趋激烈，恶性竞争导致企业利益受损的背景下出台的，它所倡导的相互尊重、平等竞争、诚信至上、文明经营、以义生利，以得兴企的“和商”理念对于调整企业与企业、企业与社会、企业与员工等方面的各种关系具有重要的指导意义。它所倡导的每个企业、每个职工首先从我做起，提高自身的职工道德意识，以一流的服务求生存，以信誉求发展，在当前激烈的市场竞争中具有特别重要的现实意义。
《中国青年报》的评论员文章指出：《中国第一部分企业自律宣言》是对西方企业伦理宪章从形式的内容的全面创新，“和商”理念的形成的推出，是从理论到实践的全面创新。市场经济有序化主要靠两个方面的力量。①他律，即法律、法规，它是一种外在的规定性。②自律，即企业道德、企业伦理，它是一种内在的规定性。企业应当把法律法规等化为市场经济的主体——每个企业、每个员工的自觉行为。“和商”理念是和“徽商”文化一脉相传的，“和”即“和为贵”、“和气生财”、“和衷共济”、“和平共处”、“共同发展“的商业精神。
《光明日报》的评论员文章指出：市场经济需要法律法规的不断完善，更需要参与竞争的各个主体严格的自律，共同构筑起有序竞争的利益共同体。目前，一些不规范的竞争行为，给企业自身造成不良影响，任其发展下去，使企业大伤元气，最终危及民族工业。“和商”理念的推出，有助于我国市场经济步入健康的、法制化的轨道，有助于我国社会主义市场经济秩序的完善。
1997年5月19日，中央电视台一套《晚间新闻》，二套《财经报道》，5月24日，中央电视台一套《晚间新闻》，记者张传昌报道：宣言的出台是中国市场经济走向规范化的重要标志，它对加强企业和职工的职业道德素质，避免商业欺诈和生产销售假冒伪劣产品等不道德现象的发生，以及在规范市场、行业行为、树立行业新风、创建精神文明等方面发挥了积极作用。
1997年9月10日至15日，第10届国际企业伦理研讨会在布拉格举行，受国际企业伦理学会的邀请，中国企业管理研究会、中国社会科学院工业经济研究所派代表参加了这次会议，笔者在大会上作了题为《企业竞争、企业自律与企业伦理》的主题发言，同时介绍了《中国第一部企业自律宣言》与“和商”理念的推出、发布情况。
三、点评
1．《中国第一部企业自律宣言》与“和商”理念向全社会推出，明确提出了市场经济和市场竞争中要讲企业伦理、企业道德这样一个经营理念，这对于规范企业竞争和维护市场经济的有序化，无疑有着十分重要的意义。
市场经济应该是法制经济、有序经济，这种有序性不仅要依靠建立和健全法律制度（他律），还应该加强企业伦理的建设（自律）。近年来，在市场竞争中出现的一些不正当、不平等，甚至是非法、恶性竞争既破坏了了市场经济的运行规则，又败坏了社会公认的商业道德和社会风气。家电行业近两年来随着市场竞争的日趋激烈，一些企业为了争夺市场份额，也出现了损害竞争对手和消费者利益的现象，甚至出现大打出手的恶性事件，这种现象引起了社会各界的强烈关注。中国经济体制改革的目的是要建立起社会主义市场经济，竞争是不可避免的，但这种竞争应当通过加大科技投入、改善经营管理、不断开拓市场的手段来实现，不能靠尔虞我诈、损人利已、见利忘义、互相倾轧等不正当竞争手段来实现。《中国第一部企业自律宣言》与“和商”理念的出台，反映了中国市场经济走向规范化的客观要求。
企业自律是企业伦理建设的一个重要的方面，企业的经营活动，其生产、销售、买卖行为都应当是表达信任、诚实，为实现双方权利和义务的载体。权利是指法律、道德或传统赋予人们的东西，不论是企业与企业、企业与政府，还是企业与消费者、企业与职工，在交往中都有要求对方公平、诚实、守信的权利。从义务方面来说，企业应该对消费者、竞争对手、社会公众、环境保护承担自己的责任，维护消费者权益，自觉遵守公平、诚实、信用的原则和公认的商业道德。只有这样，市场竞争才能有序进行，市场经济才能健康发展。
企业自律是关系市场经济生死亡的大问题，世界上许多发达国家经历了几百年发展的工业文明，一方面创造了巨大的社会生产力，形成了科学文明和物质丰富的社会条件；另一方面也创造了维护现代市场经济的较为完备的法律、法制体系、企业道德和企业伦理（自律）准则，它为市场经济的有序化提供了物质保证。西方有一位哲人说过，法律是伦理的权力支柱，伦理是法律的精神支柱，在他律和自律的关系上，也可以说，他律是自律的权力支柱，自律是他律的精神支柱。市场经济健康发展不仅需要完善的法制体系作保证，而且更需要企业的自律，每一个企业只有真正严格做到自律，法律体系才能得到真正的贯彻，公平、诚实、信用才不是一句空话。
2．理念营销在西方称之为“企业全传播营销系统”（COR—PORATEＭＡＲＫＥＴＩＮＧCOMMUNICATION
SYSTEM）的SMGR模式（SOURCE—MEDIA—CODE—RECEIVER），公司采用此模式以争取社会公众的支持与认同。《中国第一部企业自律宣言》与“和商”理念的推出，正是这种模式的中国化。公司认识到，无形资产是企业的宝贵财富，它可为企业带来超额利润。荣事达在中国企业管理研究会和中国社会科学院工业经济研究所帮助下实施的SMCR全面运作，使该公司当年实现销售收入18亿元，利税1.83亿元,产值、销售收入、利税分别比SMCR推出前增长31%、13%和18.8%。
3．企业形象（CI）导入是企业无形资产增值的利器，这已经被国际上大量企业的CI导入所证实。据国际设计协会统计，在企业形象上投入1美元，可产出227美元。因此，它被誉为营销管理和营销策略上的一场革命。其效果如此巨大的原因是，当前全球经济增长的中心资源已发生了巨大的变化，信息传递所产生的信息增值越来越超过物质生产本身的增值。①非物质性因素创造财富的比重超过了物质因素所创造的比重。②物质性因素已成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力的主要指标。③物质因素使用效率取决于非物质因素——企业形象、企业文化、企业理念建设等无形资产上的投入量和强调程度。
（刘广铭）
大部分文章摘自网上，如有侵犯您的权益请来信告知，我们会第一时间进行处理，谢谢!
相关链接
创业要付出的代价
2005-06-23
如何防范海外培训风险，降低员工跳槽概率？
2005-06-20
白领人到中年时激流勇退还是逆流而上？
2005-06-18
耐克的个性化营销
2005-06-17
一个合格的助理应该具备怎样的心理素质？
2005-06-16
软件企业对人才有哪六种要求？
2005-06-15
写求职信应注意什么？
2005-05-18
填写履历表应注意哪几点？
2005-05-18
外企面试，你准备好了吗？
2005-05-18
外企面试问题及回答技巧大公开
2005-05-18
外企招聘怎样进行？
2005-05-18
现代女性面试有何技巧？
2005-05-18
网络营销
Copyright© 2001-2005
www.2marketing.net
All Rights Reserved.
电话：755-25621341 传真：755-25621341 邮箱：
tony21_liu@yahoo.com.cn
