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道声“谢谢” |
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2005-05-12 |
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对员工的出色表现要适时表示出真诚的感激，
人们被称赞后会有更惊人的表现。
深入探讨
谁不希望得人赏识？谁不希望别人对自己的付出与成就称赞一番？
对你的工作伙伴表示感谢，多多嘉许他们的成就；尤其在他们进步的时候，更要让他们知道你的感激。私下一对一告知，公开表扬，以口头，书面的形式奖励，或其他你想得出的方式都可以。人性就是如此，当我们被肯定的时候，一定会加倍付出，期待自己做得更好。赞赏员工的表现就传达了一项讯息：身为经理人的你要的是什么，以及你认为有价值的事物。如果得不到你正面的回应，员工可能会错估你所珍视的事物。
研究显示，人都是渴望被肯定的。当经理人赞赏员工的某项成就时，员工心里不但会沾沾自喜，而且在家庭，朋友间也会获得一定的地位。这样一来，员工们也会更尊敬经理人的领导地位，而你自然就成为大家的精神领袖，以及学习的榜样。这是一种自我实现的循环，也就是说，如果经理人肯定了员工可以达到合乎水准的表现，员工们也就会尽一切努力去达到经理人设定的目标。
行动花絮
在一次厂长选举时，王哓红在一些声势领先的候选人阵营中担任竞争总干事。王哓红真是个领导者，她总能激励员工的士气：因为她慷慨激昂的言辞是那么地铿锵有力，时而催人泪水，时而得人喝采。
一段时间以后，王哓红注意到了一种令她感觉困扰的模式：在她慷慨激昂地演讲或她本人出现后，工作士气就会为之大振；但她离开愈久，士气也愈低落。好像没有了她，大家就无法做出有水准的表现似的。
幸好，在王哓红的“志愿军”里，有一位极有专业素养的人事经理，这位仁兄指出，其实那些为王哓红做事的人需要的不只是激励士气的言辞，他们更需要去了解别人期望他们做什么？做哪些事会是有价值的？他们就是有做那些事，然后获得肯定。
虽然这位仁兄所言和王哓红的本性相违，她还是决定减少那些激励员工的谈话，而把时间用来表扬员工的特殊成就，这招果然奏效了。虽然工作气氛与士气不像以往那样“意气风发”，但是员工们很快乐，也都有了工作的动力。因为员工们清楚别人希望他们做些什么，也知道做哪些事会得到赞扬；他们个个都渴望被肯定，尤其希望被王哓红这样有领导魅力的人肯定。
最后，王哓红终于悟出其中的道理：适当的表示赞许与感谢不但可以提高工作士气，而且更可以不断激励出积极的工作表现。
一日三省
⊙你上次诚意得地赞许某人的杰出表现是在什么时候？
⊙你今天是否注意到了有哪些人，事，物值得赞许？
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