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字斟句酌的必要性 |
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2005-05-12 |
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你说出的话会比你所想象的更有分量，
你所说的话和员工领会到的也总有差距。
深入探讨
主管的权威和这个位子常会让你说的话更具影响力。你知道其实你和大部分人一样：家里的孩子也常和你争辩，并不怕你；你也不是凡事都找得到解决的方法；有时候你也会想到什么就说什么。虽然你不觉得自己不同，但你确实是与众不同。
当你接管管理职务时，你所说的话传到员工耳里或心里就会改变。对你来说那可能只是一般的家常闲聊，但是对员工，可能却是一次十分重要的谈话。他们会在晚上回家的时候，告诉他们的工作伙伴或家人，你今天说了多么不可思议，多么糟糕或多粗暴的话。
你也许只是想探探口风而已，但是员工却常会误将你的话当作命令奉行不侼。假如你不经意地说了句：“如果能有个新餐厅该有多好！”，信不信，传出去后你的话一定会变成：“老板说我们要有新餐厅了。”
为了能让自己意识到这一层，你可以做个练习，将自己的话反复重述五次，然后仔细想想说话的内容。
行动花絮
马晓丽是一家大报社的地方社区新闻主编，她手下有17位记者及39位工作人员。她热衷教堂的事物，也积极抚养自己的两个小孩，她觉得自己是一个恰巧有好工作的职业妈妈。
但在工作人员的眼中，马晓丽是个有效能，有时又是有点难应付的领导者。她永远都把注意力放在截稿日期，请求高品质的作品及有启发性的新闻事件上面。而且又因为马晓丽是报社里第一个进入主管阶层的女性，因此，她被视为一位开路先锋。
马晓丽认为那些午间休息时和员工间的闲聊，是和同僚间的友谊性讨论是一样的，她常觉得自己可以很轻松地将心中的想法全部说出。但她手下的员工却不这么想，他们坚信她说的每个字都经过仔细的思量，他们甚至会在接下来的时间里讨论着，“你觉得她话里究竟有什么意思？”。最后，马晓丽终于明白了，她说的话比她原本想的更具有分量。因此她只好按照员工们以为她应该的样子去做，说话时也特别注意每个措辞的细微差别。当她要员工们开动脑筋，共同想些点子时，她必须声明这只是公开讨论，这样才不会有人以为她正在制定什么政策。
她为自己失去表达的自由而难过，但另一方面她知道自己可以用语言来影响工作团体时，又有那么一点高兴的感觉。
一日三省
⊙当你在宣布公司政策时突发奇想，你的员工和同事有什么不同的反应？诚实地问问自己，他们是否可以分辨出你说话的口气？
⊙回忆你最近的一次谈话，想想员工可能如何误解你原来的意思？
⊙最近与同事或员工沟通时，你是否愿意表现得比以往更严厉？
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