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对你自己的感觉和行为负责 |
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2005-05-13 |
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控制着我们的态度，感觉，观点的人最终是自己。
“观员工，知老板”，
注意你所想的和所做的，
对公司有利还是有弊。
深入探讨
经理人也是人，有情绪，好恶，也有自己看待别人、情境和整个世界的一套方法。作为一位经理人，当你进入工作场合时，你就为整个组织设定了一种做事的态度。假如你很急进，很气愤，整个公司的气氛也会变成那样；假如你有偏见，整个组织也会表现出偏见；假如你很愉快，整个组织也会反映出快乐的气氛。
想要把所有的情绪和成见从你的工作生涯中消除是不可能的事情，但你可以控制自己的一些负面行为；重要的是要知道哪些行为对组织或自己有害。譬如说，假如你对某个损失感到难过，你可以告诉员工们，让员工们支持你，但是切记，不要让那些负面的语气影响了整个公司原有的好气氛。
行动花絮
郑伟是个很有主见的推销员，他比较乐于和那种通晓世道，和大伙儿都打成一片的人打交道，而不喜欢那种趾高气扬的MBA们。他觉得成功的秘诀就是：辛勤地工作。因此对那些被情绪阻碍了销售工作的人，他常嗤之以鼻。他自己也有感觉压抑或心情忽好忽坏的时候，但他总是小心翼翼地不让顾客看到他情绪不好的一面。因为即使在沮丧的时候，他也能一一克服困难，所以他的事业非常成功。
就像平常会发生的事一样，郑伟晋升为管理人员了。但他能晋升多半是因为良好的销售能力，而不是管理上的能力。后来在主持销售会议时，他常会掺入自己的偏见：“不要浪费时间拜访那些职位比老板低的人。”那天的销售会议中，他将对顾客隐藏起来的情绪全表现在报告中和同事们面前，而他还奇怪为什么那天每个人的情绪都这么低落。
可以预料的是，他的销售小姐开始失去了动力。有一天，公司的副总裁叫他到办公室，指出他对周围人的巨大影响力。副总裁建议郑伟，将他的员工也当作顾客一般对待；他们需要他销售的一种特殊商品——一种积极的态度。毕竟对市场上的顾客而言，他已树立了公司积极进取的形象。于是，他试着改变自己，以更专业的态度主持会议，并时时检视自己。他学着和那些MBA相处，也不坚持“一通电话”政策；尤其当他的小组遇到困难时，他表现得比较有同情心了。
结果是：销售业务有了起色了，他也保住了饭碗。
一日三省
⊙这篇故事主旨是什么？
⊙你在工作场合中表现了怎样的偏见？
⊙假如你要求员工或同事说实话，你认为他们会怎么形容你为公司塑造出的形象？
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