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解决问题或姑息问题 |
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2005-05-13 |
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问题发生时，就要立刻解决，
逃避将会使问题更为严重。
一再的迟疑只会让你显得害怕，无能。
深入探讨
每位经理人都会有想要偶尔逃避问题的时候，但是迅速解决问题是很重要的。但这并不代表你得未经思虑就予以反应，解决问题的目的是要让你的处境免于连续性的破坏。
经理人最想躲避问题都是属于烫手的人事问题：难缠的员工，士气，少数分子的禁忌话题，性骚扰，甚至有体味的员工。有时候经理人也想忽视市场占有率减少，工厂装置，设备的磨损，或者产品及服务的问题。假如你不立刻处理这些问题的话，问题就会日益严重，进而牺牲掉员工对你的尊敬，并引发更多的破坏，直到你采取必要行动解决问题为止。
有时，问题好像会随着时间的过去而销声匿迹（虽然这种情况不多），但这并不能解除你对问题采取回应的责任。你的员工都期盼一个经过深思熟虑的回应。假如你不这样做，别人会认为在处理难题时就是那么懦弱与无能。
行动花絮
王姬是一家大型零售商店应付帐款的主任。她有一种被人喜爱的强烈需求，而且她对待员工就像对待自己家人一样。起初，大伙儿都欢声雷动地欢迎王姬的调升，因为前任主管是位颇失人缘，冥顽不灵的主任。她手下的工作人员都很喜欢她有妈妈的味道。
进入这行一年了，一切尚称顺利，但王姬总觉得那些工作人员不如开始时那么干劲十足了；下一年，她觉得工作士气更是低落。由于她想要做好这个工作，所以她约了一位她认为可以说出心里话的人——店长，一起密商。
当王姬保证一定保密后，这个店长回答：“你做人太好啦！比如小张要是上班太晚了，你虽和她谈谈，但她还是晚到。小李太多话了，你若提醒他，他回安静下来，但不到几个礼拜又故态复萌了。因为露露的动作慢，每个人都要帮她一点，但她又总是能通过评估。所以我们就想，如果别人可以逃过制裁，那我何不学他们？
王姬大为震惊，她已竭尽所能营造出一个快乐的工作环境了呀！经过一夜未眠和第二天的观察，王姬发现那位店长的话果真千真万确。
接下来的星期一，她立即采取行动，解决问题。当然，其中有过不愉快，尤其是那些被牵扯到的员工，但是他们都知道自己迟早会被上司纠正，所以就逐渐与王姬合作了。工作绩效的提升简直让王姬不敢相信，更好的是，处理好这些问题以后，她现在可以将注意力花在其他更有创造力的事情上。
一日三省
⊙有哪三大问题或议题是你最想避免的？
⊙你以何种速度处理棘手事件？
⊙员工认为你处理问题的意愿如何？
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