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了解员工的思考方式 |
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2005-05-13 |
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找出员工的思考程序。
不要假定你知道员工的思考方式。
深入探讨
大胆假设员工和身为经理人的你都会做出同样的结论，是大错特错的想法。
每个人都有自己的思考程序，即使有同样的结论，但我们很可能是用不同的方式做到的。显而易见，人性的这一面会引发出很多问题：偶尔，我们的思考过程会带着我们做出同样的结论，但很多的时候，结论会相差十万八千里，这也常常是人们懊恼的原因。
若能询问并了解员工的思考过程，你就可以更有效地改正决策错误或训练员工，也可以更加了解员工的工作风格，并发现使他们日后更有工作绩效的方法。
行动花絮
李广是位忙碌的经理，在一位新的销售人员加入公司后，李广向他解释了公司的产品（一条计算机的生产线），产品特色以及和其他竞争品牌有何差别。“现在开始销售吧！”他说。
几个礼拜以后，李广注意到他并没有卖出很多计算机。当他问起时，他说，这种计算机好像只会吸引像他这种年纪的年轻人。但其他销售人员却都可以很成功地把产品卖给各年龄层的人。
当晚，李广在一个讨论员工动机的管理会议中听到一些令他震惊的事，他记得有人说：“假如你有位员工表现不佳，问题可能是因为他缺乏能力，意愿或缺乏训练。”很显然地，他的推销员具有意愿及能力，那么，剩下的一项就是他缺乏训练了！李广不喜欢这样，因为销售不佳的责任会在他身上，但他还是很诚实地接受这个事实，并采取了适当的步骤。
李广要这位销售人员解释在向人推销的时候，他脑中会闪过什么想法，他的回答让李广了解到，他教了他产品的性能，甚至还教了销售产品的好处。另外他还了解到，他的思考程序只让他想到这种产品对自己有什么用，所以他只知道怎么把产品卖给和他一样年纪的人。由于李广看清了他想法中这些可以理解，又不容易避免的限制，所以后来他便针对这些限制，将他训练成了一位顶尖推销员。
一日三省
⊙你最“好”的员工怎么思考？
⊙你最“差”的员工怎么思考？
⊙你训练员工时都怎么指导他们？是根据他们的思考程序还是他们思考后的结果？
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