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鲜有“标准”答案 |
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2005-05-13 |
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加强自己对“模糊”的容忍度。
世界并非黑白分明，
管理是门科学，也是种艺术。
深入探讨
也许在数学和物理的世界中有所谓的“正确”答案，但在管理的世界里，没这种便宜的事——亦即管理是涉及人与人之间的互动关系。
假如你用数学的模式来看待管理决策，你会看到结果是随着方程式的各种变数而有不同的答案：人会变，竞争情况会变，产品会变，环境会变，财务状况会变，很多事情都会改变，因此结果总是无法一定。
身为一位经理人，你要学着在面对“模糊不定”时还能泰然自若。你要多加调查及研究，尽可能去除方程式的不确定性，但你却无法消除所有的不确定因素及风险，你还是会被迫作出许多主观性的决定。适时做出你最好的决策，看看结果如何。假如一切顺利，就好好享受你的成功吧，但切勿被冲昏了头，也许其他决策就马失前蹄了呢。这就是管理的世界。
行动花絮
杨康是个凡事讲求细节的人，他要求每个员工都要做“对”事情。由于他是在技术性领域（会计）工作，所以他对“凡事讲求正确答案”的想法感到怡然自得。
因此当他被调升到管理阶层的时候，这想法造成他非比寻常的焦虑。现在他必须管理员工，并在研究大批资料后做出每个计划，还要处理公司的政策，真是头痛。
比如在编预算的时候，要算出员工们应该达到的合理数字是很容易的，但让他们达到这个数字就不容易了。起初，杨康威胁员工们，若做不到的话就要炒他们鱿鱼，所以有一阵子所有的人都动作频频，而且无法看出到底是谁有错。
还好，杨康有位颇具理性的老板，十分了解商场的人际心理，所以他建议杨康，少用威胁可能会有比较好的结果。这次好在是老板的体贴，杨康可以顺利过关，而下一年的业绩也好多了。这次杨康学到了“最好”和“正确”的差别。
一日三省
⊙你愿意在处理管理决策时面对“模糊不定”吗？
⊙你在什么情况下会接受“最好的”或“正确的”决策？
⊙你如何处理决策时的“灰色地带”？
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