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品质至上 |
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2005-05-13 |
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注重品质，
并制造出有质感的东西；
对好品质的深刻记忆，
会让顾客和生意源源不绝。
深入探讨
你总是可以用更简单，更便宜的方法来完成某件事，这是很好的商业概念……除非它会降低品质。美国曾经有一段时间对于产品及服务总是抱着一种“随手抛弃”的心态。这个概念已经过时了，现在“品质”才是最重要的。品质是商品价格的指标。在公司，你必须时时注意公司各方面的品质：产品，服务，管理，人力资源及各方面。也许报酬不会马上显现，但却能维持一段较长的时间。
光考虑市场竞争，并迎合市场的品质标准是不够的。为了要实践“品质至上”的承诺，你必须看得比当前的水准更远，并且将重点放在不断严格的测验及改进上。最成功的公司——包括非营利的机构——会雇用最佳的人才，并且为员工和管理阶层提供最佳的发展机会，如此他们才能提供出最佳的产品和服务。
行动花絮
王宏受雇为一家地区连锁快速印刷公司的计划协调员，他以工作认真，诚信及注重品质闻名。
这家公司在早期是“快速印刷”市场的元老之一，并且拥有不错的成绩。王宏会被这家公司雇用 ，全是因为公司的市场占有率正在下降，并且逐渐失去了龙头老大的地位。
正如所有利益导向的市场一般，竞争者不断跟进涌入市场，因此业界龙头的市场占有率开始被瓜分是可以预见的。但事情比这还要更糟，这家公司开始自满于它的服务项目，并且认为偶发性的延迟交件并非什么大不了的事。
公司迟迟未引进新的技术，但其他的竞争者都已开始使用这些新技术；它也未能将各分店的设备提升到足以反应专业的环境，而且对于员工及管理阶层的发展也做得很少。很多员工仍然用10年前的技术在工作，而管理阶层还自视公司为龙头老大来行事，并认为以往的管理方式仍可继续沿用。
王宏很快就看出问题所在。他开始调查竞争对手为市场所接受的地方何在，而且并未就此打住，他继续把整个公司提升到品质至上的水平：包括商品，服务以及交件的方式。他使用以下的问题重新评估这个公司所做的每件事：“还可以更好吗？”
虽然遭遇到某些员工的阻挠，但他仍然坚持下去，而且在两年内重新取回失去市场的三分之一。公司的名声获得明显的改善，所有结果都反映在近年公司获利增加43%。
一日三省
⊙你如何描述公司对品质的承诺？
⊙试举出三项目前急需改善品质的事项。
⊙你愿意为公司做些什么以改善品质？
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