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以请求代替命令 |
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2005-05-14 |
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除非是在军队里，
否则命令较不易被人接受。
人们喜欢被请求；
请求可以得到人们的参与和合作。
深入探讨
你比较喜欢被请求还是被告知去做某事？
答案很明显。命令会让员工产生一种“我是老板，你是奴才”的感觉；就心理层面而言，更唤起人要遵循父母教诲的那种回忆，会让人觉得自己像个小孩子。
当你请求某人做事时，会让那个人在从事公司事务时，觉得自己像个参与者。当员工被尊重时，会有更高的工作绩效及合作态度，不要害怕员工们会因此而认为你是弱者。他们都知道你有正式的权力，且可随意使用那个权力。因此你愈谨慎地使用权力，员工们就会更尊重你。
现在的社会里，好员工愈来愈难找了。假如“有水准的员工将会短缺”的预测实现的话，那么让员工觉得他们是整个团队的一分子就更显重要了。以请求代替命令是做到这点的一个好方法。
行动花絮
李兵在一家家具公司里是位成功的销售经理，他擅长使用销售的技巧，使得底下的业务代表都觉得他是公司的要角，而很尊敬李兵，也都跟随他的脚步。但这些都不是处于李兵的要求，而是他们自愿的。
有人通知李兵，在6个月内他将被晋升为行销处处长，在这段期间，他的任务就是选择并且培植他的接班人。他选了张华，此人曾在销售上有绝佳的记录，而且在加入公司以前，也担任过管理的职务。
接下来的两个月，李兵简直不能相信，他看着这个沉稳，有效率的张华竟成了一个完完全全的混蛋：他下达命令，刮人胡子，乐此不疲；而且不断提醒每个人他是上司。不消说对他的这种行为，其他的业务员简直快发狂了。
李兵觉得自己必须为此事负责，他一定要再培植另一个人替代这个位置，但如果他能让张华明白眼前这种行为有多大危害的话，张华一定能够再度胜任这个角色的。然后，大卫突然灵机一动。他总还是张华的老板，总有时间可以让一切有转机的。接下来的三个礼拜，他让张华过着如地狱般的生活：他下达命令，而且常是最后紧急命令，又常常武断地要张华重做一次。
起初，张华以为这只是个玩笑。但是当他的日子越来越“水深火热”以后，他非常震惊李兵这个老好人怎么会用这种高压方式管到他的头上。最后，他实在无法忍受了，就向李兵抗议这种对待他的方式。这个反应是李兵一直在等待的，“这和你对待别的方式有什么两样呢？”张华马上明白了他的一切苦难都是被设计的，他同时也感到羞愧并松了口气。他早就留意到职员有愈来愈多的反抗，而现在他才羞惭地了解到，原来他就是让自己失败的主因。
一日三省
⊙你下达命令的比例有多少？请求的比例是多少？
⊙你怎么抗拒自己想？“下达命令”的诱惑？
⊙你可以不用命令的方法邀请员工参与、合作吗？
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