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正式及非正式回馈 |
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2005-05-14 |
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员工需要知道你期望何种表现，
你评估的标准何在。
你的回馈必须及时、
定期、有建设性，并且诚信。
深入探讨
员工们不仅“需要”知道，更“想要”知道自己该做什么，或做得好不好。正向的回馈会让人想重复某种行为，而负向的回馈则让人想去除某种行为。这个道理很简单，但却很少有经理人使用这些有力的工具。
你必须有所回避，这样员工们才会觉得你站在他们这边。回馈的关键在于你的意图。正向的回馈是通过奖赏或赞扬来鼓励员工的行为，而不是借此哄骗员工的行为，这绝不能是一种用来得到员工更大回馈的诡计。而负向的回馈就是明白告知员工们做错了什么，并且向他们示范一种更好的方法。这里再次声明，回馈是要鼓励员工，而不是用一种说他们很差劲，或被你“逮个正着”的态度来表示。强化任何一种动作都应在行为发生后立刻行动，才会较具意义及价值。
回馈应该同时用正式及非正式两种方法表达，你会有较多机会用非正式的方法表达。当某人有某种好表现时，你要让他们知道！假如他们做了某些该矫正的事情，也要马上说出来！正式的评价就不同了，你必须让员工知道你期望的表现是什么。用员工们不知道的评估标准来审核他们是很不公平的，而让员工知道评估标准就是你的工作。
行动花絮
王洁是一家百货公司的作业主管。她颇有所成，而且极被员工及资深管理阶层所看重，但好景不常。
当王洁第一次升为经理的时候，她觉得让自己成名的一个方法就是找出这个部门及员工的缺点。她勤做笔记，准备在年度评鉴时告诉员工们他们做错了什么，但因为员工们并没有被明白她告知有哪些表现是受到期许的，因此他们觉得好像被监视了一样。
当王洁注意到员工们好像在躲着她时，她觉得自己受了伤害。而在她听到某一个员工在说有多讨厌她的时候，她更是觉得心烦意乱。她是喜欢员工们的，她只是在尽本分罢了。
百货公司的分区经理——是一位好教师兼好顾问，发现了王洁的难题后，便邀请王洁共同谈谈这件事。在将王洁的一些成功之处和问题互相连结以后，她给王洁这样一个忠告：“告诉你的员工，你期待他们有什么表现。给他们很多的回馈：当你看见他们做得很好时，要称赞他们；并让他们知道该做哪些事以求改进。提供一个定期的讨论会，你可以给予员工回馈并得到他们的回馈。诚实地作这件事，并且要能够让大家都相信你是真的想帮助他们，这样，你就拥有了一份长远又极具回报的职业了。”
王洁试着去做了，她先重拾了员工对她丧失已久的信任，尔后竟惊讶地发现，她又获得了员工的尊敬及友谊。
一日三省
⊙你如何给员工们非正式的回馈？
⊙你的员工是否知道你评估他们的标准？
⊙你如何探求员工的良好表现，又是如何针对这些好行为给予回馈？
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