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抓住核心 |
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2005-05-14 |
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经理人常误将表面的争论看成真正的问题。
你们得看清症状，
并找出潜在病因。
深入探讨
通常，表面的争论会掩盖住真正的问题所在。你应该花时间去找到症结所在以及解决的方法，来解答潜在的问题，而非只是处理台面上的问题
这也许很难，忙碌的经理人只习惯于“灭火”。由于你的时间总是排得很紧，也许你会想优先处理紧急的问题。不幸的是，你会一次又一次遭遇到同样的问题，除非你找出问题的核心。
这就像一位医师开了一个处方，用药膏消褪疹子，但却没有找出疹子是病人对何种物质过敏引起的反应。疹子也许可以因为药膏而消褪，但是一旦病人又接触到同样的物质，疹子还会复发。谨慎的医师会找出致病物质，然后建议病人避开这种物质；而谨慎的经理人也会找出真正的问题，并告知工作小组怎样避免更进一步的失序行为。
行动花絮
张宝是一家小型直销公司的副总经理，负责公司的日常运作，还包括人事的安排。公司事业蒸蒸日上。虽然公司声誉不错，张宝却发现设计部门的人事正经历前所未有的激烈流动。
这几个月来，在设计部门的工作小组里，张宝碰到了各种状况。起初，一位员工抱怨噪音太大，张宝便造访了经理，共同制订禁止员工办公桌出现录音机的规定。然后又是一名员工抱怨不能找到需要的文件，这件事又同样用一项新规定解决了——“保持工作场合的整洁”。
几个星期后，两位员工吵了起来，双方都执意要见张宝。他查出原来他们是为了计划的分派而起争执，虽然张宝摆平了这件事，两名员工也高兴地离开，张宝还是觉得事有蹊跷，所以他开始调查这个部门的人事流动率。
当另一名员工又反对一项工作任派，并要求程序的行政检视时，张宝延缓了一个预定在那个星期实行的决策，而把时间用在处理这个工作小组的问题上。
他的发现是：过去一位表现极为优异的经理级小组领导人，最近有了酗酒的习惯，而影响了他的工作表现。先前出过的种种问题都是这个潜在问题并发出的症状。
张宝向“员工援助计划”寻求协助，并且在这位小组领导人逐渐恢复正常之际，他也对这个工作小组投入更多的心力。经过适当的矫正，一切恢复正常了。找出真正的问题，抱怨自然会停止，人事流动率也会降低。
一日三省
⊙你最近解决的哪一个问题可能只是一个征侯，而非真正的问题何在？
⊙当你面临一个表面性的问题时，你会用什么方法找出真正的问题？
⊙你认为哪些事情妨碍了经理人处理核心问题？
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