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勿脱节 |
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2005-05-14 |
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偶尔要下去视察，
不要失去
你对公司事务的感觉。
深入探讨
你在公司内爬升得愈高，就愈容易和日常事务脱节，但这些事却有着重大的影响，不然就是有关和顾客的直接接触。你还会失去对公司实际动作的感觉，不论是财政、法律、运输、电话行销等等都会。
其中有一些是无法避免的，因为身为经理人，你没有时间干涉每个细节。然而，对公司发生的事，你却需要时时保持你的关心。这需要你平时对自己的约束，以及对公司事物的重要性有所认知。你很容易忽略这一方面，因为你有“更重要的事要做”。
当你和顾客或员工脱节的时候，你就进入了危险地带。这个危险地带是不易察觉的，直到你踩到地雷时，才会懊恼地问自己：“我当初为什么没看见呢？”原因在于：你根本没有花时间在雷区附近走走，并看见人们埋设地雷的情形。
每隔一段时间就要你到你管理的领域走走，和员工及顾客谈谈（特别是那些会告诉你实话，而不是专说些你爱听的话的人）。偶尔做做这些工作：卖东西给顾客，帮忙装货、写写备忘录。从长远的眼光看来，这些作法挺有效的。
行动花絮
张良在一家连锁鞋店任分公司的经理，他从销售店员一路做起，但任过店长、分区经理，直到现在的职位。虽然没念过大学，但是公司十分认可张良紧跟市场潮流以及管理和激发工作力的能力。
在一场全国会议中，张良受邀对同事发表谈话，透露他办事效能的秘诀。
“我猜想，我没有比别人知道得更多”，他开始说道，“我不够聪明，无法了解全部的事，所以我开口问人。我到店里，问客人喜欢什么，不喜欢什么。大家都知道我会跟在只在橱窗看看又走开的客人后面，问问他们为什么不进店里看看。我会问员工，在他们的工作中，哪些事可行，哪些不可行；我能做什么才能让他们的工作更轻松、更具工作绩效。有时，我会把店里的货补好上架，并找出店里的上驾员不能将某种特定产品补齐的原因。我每年还会进仓库一次，和包装及装货的员工一起工作，借此了解一切动作的情况。因为我太驽钝了，没办法一个人做好。”
是的，张良真是大智若愚。
一日三省
⊙当你列出所有你管理的和对你负责区域有影响的环节，哪个部分是你最不了解的？
⊙你上次与顾客交谈是在何时？对于你的产品或服务，他们最不满意的5点是什么？最满意的5点又是什么？
⊙有哪一项员工碰到的问题是你能做些处理的？
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