| |
网络营销：首页 >
企业管理 >
文章详情 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
督促员工遵守承诺 |
|
| |
2005-05-14 |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
让员工重视自己许下的承诺，
包括正式和非正式的承诺。
这不仅是一种好管理，
同时也让员工更守信。
深入探讨
想想以下两家公司会的什么不同的工作绩效：大致来说两家都差不多，只不过有一家公司的员工并不希求别人重视他们的承诺。协定没有被遵守、截止日期也一拖再拖、更没有人要改变这些情况。理论上，很少人会不赞同“督促员工遵守诺言”这个规范，但实际上这却是很多经理人绊脚石。他们也许会不反对太过违背诺言的事情，但却放过了这小小的错误。
当你督促员工遵守诺言时，你就是在为你的领导传达一个有力的信息：你让他们知道你重视他们说的话；你依靠他们；你希求公司以及你们之间的互动有诚信的表现；你也注意任何协议的履行结果。
即使刚开始有人反抗，你还是坚守立场。这对一些员工来说，可能是一种新学来的行为，并尊重和信任终究推衍开来的。别忘了，你自己也要以身作则哟！
行动花絮
身为电脑产品公司的行销经理，李勇被调到西区，去帮忙提升那里的销售量。
在检视销售人员的背景后，李勇发现他们的教育和训练都不成问题。李勇和他们会过面，他们似乎都很友善，很热忱。一份工作报告也显示，这些人所作所为都是要达到销售目标所必须做的。因此李勇断定，这区的市场一定有异于别区之处，才会使得整个小组的销售量比较低。
李勇花了好几个月的时间，才抓到真正的问题：当他要求销售人员在两小时之内就要回电给顾客时，销售人员同意了，但是当李勇检查时，发现他们居然回电的间隔“拖”到4或5个小时之久。当他要求员工每个礼拜要打20通电话，他们却觉得16通已经很接近要求了。他也要求员工在做销售说明时做些改变，但他后来才知道，他们根本没有照做。
现在李勇知道了，问题在于员工没有遵守协定。他不再信任员工们的话了，而员工们也失去了相互间的信任。最糟的是，顾客们也不再信任这些销售人员了。他们都不是坏人，他们是“不拘小节”，忽略了小事。但是人与人之间若失去了信任----不论是老板和员工，员工和员工，或者是顾客和公司之间，长期下来总会造成破坏性的。
李勇开始进行一项让销售人员遵守承诺的比赛。假如他们没有遵守承诺，就会有不好的后果，他因此得到不少人的怨恨。但实际上，他的下属们逐渐对他产生敬意，而且学会了如何被信任及发展了彼此间的信任，终于，顾客又信任他们了。而这种改变，在他们的单月销售成绩上，也可略窥一二。
一日三省
⊙你如何督促员工遵守承诺？
⊙你向来都遵守诺言吗？
⊙你曾经放纵员工，让他们不用确实遵守“信用”二字吗？
大部分文章摘自网上，如有侵犯您的权益请来信告知，我们会第一时间进行处理，谢谢! |
|
|
|
|
|
|
| |
相关链接 |
|
| |
创业要付出的代价 2005-06-23 |
|
| |
如何防范海外培训风险，降低员工跳槽概率？ 2005-06-20 |
|
| |
白领人到中年时激流勇退还是逆流而上？ 2005-06-18 |
|
| |
耐克的个性化营销 2005-06-17 |
|
| |
一个合格的助理应该具备怎样的心理素质？ 2005-06-16 |
|
| |
软件企业对人才有哪六种要求？ 2005-06-15 |
|
|
|
|
| |
写求职信应注意什么？ 2005-05-18 |
|
| |
填写履历表应注意哪几点？ 2005-05-18 |
|
| |
外企面试，你准备好了吗？ 2005-05-18 |
|
| |
外企面试问题及回答技巧大公开 2005-05-18 |
|
| |
外企招聘怎样进行？ 2005-05-18 |
|
| |
现代女性面试有何技巧？ 2005-05-18 |
|
|
|
|
