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不打折的外交家 |
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2005-05-14 |
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每一次沟通
都是一个强化权力的机会。
学会何时该直言不讳、
何时该软化
及何时该采取观望态度。
深入探讨
成功的经理人或领导人的最大成功要素在于阁下沟通的能力。你必须传达出你的信息，资助加深接收者的印象。无论你想激励员工成交更多笔生意，或要他上班不要迟到，你都是在“强化”他们做某种行为。
你还要用点外交手腕，在接收信息者觉得受尊重的前提下，传达你的信息。尊重他们的意思是说，你必须了解你是在跟有感情的人类沟通，但这并不代表你必须喜欢这个人、这个信息，或这个人所代表的意义。
一个主要的关键就是要避免走极端。如果你的沟通方式太过直接的话，员工可能会反弹；而另一方面，有些经理人也会因为太过圆滑，而失去听众。这都是致命的错误，不但会让听众混淆，同时，你也会被视为一位不好的沟通者。
行动花絮
崔健是一位优秀的公司顾问，他真的很出色；事实上，他自己也成立了一家公司，雇用有高度天分的人，并且准备要将公司带向新的高峰。崔健雇用的这些人自然有不同的天分和气质，其中一位同事在以前的公司里是个顽固的商业主管，他笃信坦率直言----“把事实告诉我就可以”。然而，以崔健跟许多主管及领导者工作时的经验，他所表现出来的无疑是个手腕高超的外交家。他知道当员工觉得没有被抨击，而且受到尊重时，会比较愿听从他的话。
有一次，在与另一位同仁准备一场客户会谈时，因为他要做一份简单明了的简报，而在言语之间冲撞了崔健。崔健一直试着告诉他背景信息及政治敏感度的重要性，最后，他只得说：“兄弟，你必须学着圆滑，但是跟同事之间就会显得比较直接”。
另一个极端的例子则是一位初级训练师。张勇虽然非常具有知识水准、有外交手腕，而且非常有魅力，但是通常因为太过修饰他的论点而失去听众。例如：“我知道处理有问题的员工很棘手，你还是要告诉他们停止不适当的行为，并提醒他们适当的行为是什么。”
一日三省
⊙如果分一到十级的话，你的圆滑程度如何？
⊙你知道该视时机更直接或稍微含蓄地修饰你的表达方式吗？
⊙当你跟别人说话，不论内容如何，你总是显示出对他人的尊重吗？你是怎么做的？
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