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网络营销整体产品概念 |
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2005-06-20 电子商务直通车 |
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一、核心产品层次:消费者真正需要的基本效用、利益,产品能够提供给消费者的基本效用和利益.如购买一台电脑是为了上网、学习、管理的需要。在网络营销时代，产品的研发、设计更加注重产品的核心利益层次，而非产品本身。
二、形式产品层次：产品的具体形式，是核心产品层次的物质载体。形式产品是顾客能够以触觉、感觉、嗅觉的产品外在形式，顾客对产品的首要印象一般来源于形式产品。因此，无论是形式产品的质量、品牌、包装都相当重要。
三、期望产品层次：顾客在商品交易过程完成之前对产品本身所产生的期望，包括产品本身的质量、款式、价格以及使用的便利性，人性化程度，甚至是购买过程中的体验。比如购买一台电脑，顾客通常期望这台电脑是著名品牌、价格适当、合理的内存硬盘等等的配置，而且还有保修等售后服务。
四、延伸产品层次、顾客购买产品和服务所得到的附加服务。对于网络销售的实体产品，包括包装、送货、安装、保修等售后服务，对于通过网络销售的虚拟产品，则包括后期的培训、沟通、保证。
五、潜在产品层次：由于购买某一企业的产品或服务而获得的远期的利益或者服务。如软件公司为用户提供的免费升级、维护服务。（Ｅ时代营销网
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