广州的Sharon Fung正在桌前等待挪威船运公司Torvald Klaveness Group一客户的订单。她打开邮件并将订单填好，然后发出。接下来，她又开始等待下一份订单的到来。“这些工作在挪威和中国做没有多大区别，”Fung说。 Fung专门负责TKG业务，但其雇主实际上是欧洲最大的IT服务集团Capgemini SA。广州办公室的服务对象还包括全球最大的电视显像管制造商LG.Philips Displays，牛奶国际控股有限公司，香港特许经营店Seven-Eleven和星巴克。 Capgemini是最早一批在中国建立外包业务中心的公司，其业务范围不仅包括会计和数据处理等后台工作，还涉及电话客服和软件设计、系统集成等资讯服务。 2005年将成为转折点 咨询公司Bain & Co主管曼宁表示，“目前向中国外包业务非常流行。我认为2005将成为一个转折点，表明中国不但成为公认的外包业务中心，同时也显示中国已经成为成熟的服务提供者。 Capgemini于2001年开设广州服务中心。其亚洲业务执行长赖利指出，到明年年底其雇员人数将接近翻两番至1,000人。 中国已经吸引到那些在印度以外寻找接纳外包业务公司的注意力。但中国仍然存在缺陷，譬如语言障碍和缺乏合格人员等。即便如此，多数人仍然认为中国不久将成为全球又一个外包业务接纳中心。 据DiamondCluster International最近对资讯科技外包业务的调查，中国被公认为是继美国和印度之后全球第三大具有成长前景的国家。 尽管中国的市场前景广阔，但调查结果显示只有不到10%的业务提供商在中国有外包业务。语言交流是最大的顾虑，因为尽管中国的学校教授英语，但很少人能够做到口语流畅。 中国和印度各有所长 业务承揽公司BearingPoint全球科技服务副总裁富兰克林表示，“相对印度来说，语言交流将成为中国的一个问题，但还不至于影响我们在那里开展业务。但中国的基础设施要比印度好，因此两者各有所长。” 在过去18个月内，BearingPoint已在上海和东北的大连开设了服务中心，并计划短期内将那里的员工人数从550人增加到最多2,000人。 软件开发业务承揽公司Freeborders亚洲总裁Fang Liang表示，人才需求量大意味着留住雇员相当困难。 Freeborders两年前成立于深圳，计划明年将员工人数最高增加近两倍至500人。 其客户包括零售商Target，J. Crew和Dillards。据Fang Liang称，最近该公司还从零售服务商NextJump那里拿到订单，预计今后18个月将为该公司带来最多300万美元的收入。 但人才问题对业务构成威胁。“自8月以来我们感受到压力，”Liang说，“优秀的人才更难找到，工资却不断上涨。”(完)
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