搜索调查公司Vividence近期关于网上商店的调查显示，虽然沃尔玛WalMart.com价值最高，但在顾客购物体验上排名很低。而Amazon、Circuit City、eBay等则在购物方便上有很高排名。
部分网站在购物体验上做得很优秀，如Amazon的一次点击进行购物和结算过程，Barnes and Noble的一天内发货和站内搜索，Circuit City的“实体店内购物（in-store pickup）”，Lands'End的虚拟模特服务（让购物者预览服装上身效果）等。
Amazon和eBay在调查中均有很好的表现，因为他们提供极其丰富的商品信息，如Amazon的每件商品都有详细的产品说明、该生产商的所有产品列表、顾客评论和类似商品，包括被其他顾客买过的商品。
Nordstrom在顾客支持上列第一，但在购物过程和产品搜索上较弱。
Vividence说网上购物中被认为最普遍的矛盾是消费者在购物前被迫注册才能实施购买，被消费者列为网上购物10大不方便问题之首。这10大问题如下：
购物前被迫注册才能实施购买：25%
缺少比货能力：20%
顾客评分或评论不足：17%
通过导航目录寻找特殊商品很困难：14%
专家评分或评论不足：14%
站内搜索结果太多：13%
缺乏提升站内搜索精确度的提示：13%
通过站内搜索难以对商品进行比较：13%
商品不在期望的目录中：13%
站内搜索结果太少
被调查的20个网上商店的综合排名：
Amazon
Barnes and Noble
Circuit City
EBay
Lands'End
Gap
L.L. Bean
Yahoo Shopping
Eddie Bauer
Office Depot
Staples
Macy’s
Sears
Wal-Mart
Best Buy
Froogle
Target
Nordstrom
J.C. Penney
Costco.
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